Annulations, retours et remboursements
Politique d'Annulations, Retours et Remboursements
Chez origenbath.pt, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous vous détaillons ci-dessous vos droits et la procédure à suivre pour effectuer une annulation, un retour ou demander un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
1. Droit de Rétractation (Retours)
Conformément à la réglementation en vigueur sur la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires, à compter du jour où vous ou un tiers autorisé par vous recevez la commande, pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier votre décision.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.
2. Exceptions au Droit de Rétractation
Veuillez noter que, par la loi, les retours des produits suivants ne seront pas acceptés :
- Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés (par exemple, meubles ou sanitaires sur mesure ou avec finitions spéciales).
- Biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
- Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
3. Frais et Conditions d’Expédition du Retour
Conformément à l’article 108 du Décret Royal Législatif 1/2007, les frais directs de retour des biens sont à la charge de l’acheteur.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer l’envoi. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi, car le produit reste sous la responsabilité de l’acheteur jusqu’à son arrivée dans nos locaux.
Conditions du produit : Pour que le retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires ou manuels inclus.
4. Procédure pour Demander un Retour
Pour initier le processus de retour ou de rétractation, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un courriel à notre service client : admin@basesdeduchederesina.pt
- Indiquez dans l’objet : "Demande de Retour - Commande #[Numéro de votre commande]".
- Dans le corps du message, fournissez votre nom complet, la date d’achat et les articles que vous souhaitez retourner.
- Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais en vous fournissant les instructions d’envoi et l’adresse de l’entrepôt où vous devez renvoyer la marchandise.
5. Annulation de Commandes
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à condition qu’elle n’ait pas quitté nos entrepôts ou que sa fabrication n’ait pas commencé (dans le cas de produits sur commande ou personnalisés).
Pour demander une annulation urgente, écrivez immédiatement à admin@basesdeduchederesina.pt en précisant votre numéro de commande.
6. Remboursements
Une fois le colis reçu dans nos locaux et après vérification que le produit est en parfait état et dans son emballage d’origine, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Le versement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où nous aurons été informés de votre décision de rétractation (pouvant retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve de leur retour).