Détails de l'expédition.

Détails d'expédition et conditions de livraison

Chez origenbath.pt, nous nous efforçons de livrer vos produits en toute sécurité et dans les plus brefs délais. Vous trouverez ci-dessous les conditions, les coûts et les procédures obligatoires à suivre lors de la réception de votre marchandise.

1. Zones et frais d'expédition

  • Expéditions vers l'Espagne (Péninsule) : Entièrement GRATUITES ! Il n'y a pas d'achat minimum pour bénéficier de la livraison gratuite sur le territoire péninsulaire.
  • Expéditions hors d'Espagne (Union Européenne) : Les expéditions destinées à d'autres pays de l'Union Européenne ont un coût fixe de 89,00 € par commande.

2. Délais de livraison

Nos délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Portugal : De 5 à 7 jours ouvrables.
  • Reste de l'Union Européenne : De 7 à 10 jours ouvrables.

*Les délais commencent à courir à partir du moment où la commande quitte nos entrepôts, et vous recevrez alors une notification par e-mail.

3. Type de transport et conditions de livraison (au rez-de-chaussée)

En raison du volume et du poids de nos produits (meubles de salle de bain, sanitaires, receveurs de douche, etc.), toutes nos expéditions sont palettisées pour garantir une protection maximale pendant le transport.

⚠️ IMPORTANT : S'agissant de marchandises palettisées, la livraison est effectuée exclusivement au rez-de-chaussée. L'entreprise de transport n'est pas tenue de monter le colis aux étages supérieurs ou de le livrer à l'intérieur du domicile.

⚠️ Protocole de réception obligatoire et réclamation en cas d'incident

Veuillez lire attentivement ces instructions. Le non-respect de ces étapes annulera la possibilité de réclamer des dommages causés par le transport :

  1. Vérification visuelle immédiate : Au moment exact de la livraison, vous devez examiner visuellement l'extérieur du colis.
  2. Annotation sur le bon de livraison (Crucial) : Si vous observez la moindre anomalie, choc, rupture de scellé, carton écrasé ou dommage extérieur, même minime, vous devez impérativement l'indiquer par écrit sur le bon de livraison du transporteur (exemple : "Colis endommagé", "Emballage déchiré", "Sous réserve de vérification"). Aucune réclamation pour des dommages extérieurs non indiqués sur le bon de livraison ne sera acceptée.
  3. Délai légal de réclamation : En cas d'incident ou de dommage non visible extérieurement, vous devez nous en informer dans un délai maximum de 7 jours calendaires (conformément à la loi). Passé ce délai, l'assurance transport n'acceptera pas la réclamation.

4. Comment signaler un incident ou une casse

Si votre commande a subi des dommages pendant le transport, vous devez envoyer un e-mail immédiatement dans le délai mentionné à :

📩 admin@basesdeduchederesina.pt

Pour traiter l'incident, vous devez obligatoirement joindre :

  • Numéro de commande.
  • Photographie de l'étiquette d'expédition (collée sur le carton).
  • Photographie de l'emballage extérieur.
  • Photographies de l'incident ou de la casse du produit.

Une fois les informations reçues, nous gérerons le remplacement du produit endommagé dans les plus brefs délais.