Détails de l'expédition.

Détails de Livraison et Conditions de Livraison

Chez origenbath.pt, nous nous efforçons de faire parvenir vos produits en toute sécurité et dans les plus brefs délais. Ci-dessous, nous vous détaillons les conditions, coûts et procédures obligatoires à suivre lors de la réception de votre marchandise.

1. Zones d'Expédition et Frais de Livraison

  • Livraisons en Espagne (Péninsule) : Entièrement GRATUITES ! Aucun achat minimum requis pour bénéficier de la livraison gratuite sur le territoire péninsulaire.
  • Livraisons hors d’Espagne (Union Européenne) : Entièrement GRATUITES !

2. Délais de Livraison

Nos délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Portugal : De 5 à 7 jours ouvrables.
  • Reste de l’Union Européenne : De 7 à 10 jours ouvrables.

*Les délais commencent à courir à partir du moment où la commande quitte nos entrepôts, moment où vous recevrez une notification par e-mail.

3. Type de Transport et Conditions de Livraison (au pied de l’immeuble)

En raison du volume et du poids de nos produits (meubles de salle de bain, sanitaires, receveurs de douche, etc.), toutes nos expéditions sont palettisées afin de garantir une protection maximale pendant le transport.

⚠️ IMPORTANT : Étant donné qu’il s’agit de marchandises palettisées, la livraison se fait exclusivement au pied de l’immeuble. La société de transport n’est pas tenue de monter le colis aux étages, ni de l’introduire à l’intérieur du domicile.

⚠️ Protocole de Réception Obligatoire et Réclamation en Cas d’Incident

Veuillez lire attentivement ces instructions. Le non-respect de ces étapes annulera la possibilité de réclamer pour des dommages causés par le transport :

  1. Inspection visuelle immédiate : Au moment exact de la livraison, vous devez examiner visuellement l’extérieur du colis.
  2. Annotation sur le bon de livraison (Crucial) : Si vous constatez une anomalie, un choc, une rupture du scellé, une boîte écrasée ou un dommage extérieur, même minime, vous devez impérativement le mentionner par écrit sur le bon de livraison du transporteur (exemple : "Colis endommagé", "Emballage déchiré", "À vérifier"). Aucune réclamation pour dommages extérieurs non signalés sur le bon de livraison ne sera acceptée.
  3. Délai légal de réclamation : En cas d’incident ou de dommage non visible extérieurement, vous devez nous informer dans un délai maximum de 7 jours calendaires (conformément à la loi). Passé ce délai, l’assurance du transport ne prendra pas en charge la réclamation.

4. Comment Signaler un Incident ou un Dommage

Si votre commande a subi des dommages pendant le transport, vous devez envoyer un e-mail immédiatement dans le délai indiqué à :

📩 admin@basesdeduchederesina.pt

Pour traiter l’incident, vous devez obligatoirement joindre :

  • Numéro de commande.
  • Photo de l’étiquette d’expédition (collée sur la boîte).
  • Photo de l’emballage extérieur.
  • Photos de l’incident ou dommage du produit.

Dès réception des informations, nous organiserons le remplacement du produit endommagé dans les plus brefs délais.